Rapport d'envoi

Vous pouvez demander un rapport d'envoi à [e-mail] en précisant la date d'envoi de votre message, l'objet et via quel module il a été envoyé (messagerie, envoi de messages, convocation).

Le rapport est un fichier .CSV que vous pouvez ouvrir avec Excel. Chaque événement est listé.

Les différentes étapes d'envoi d'un message

Il y a différents types d'événements possibles de l’envoi à la réception de l’email transactionnel :

- Envoyé : l’email a été envoyé au destinataire

- 1^ère ouverture : le destinataire a ouvert son email pour la première fois

- Différé : l’email est en attente de réception (votre destinataire a sa messagerie mail pleine par exemple) et peut être délivré par la suite

- Bloqué :  l'adresse mail du client est blacklistée, l'email n'est pas envoyé au destinataire (son adresse mail n’existe pas par exemple)

- Délivré : l’email a été réceptionné dans la messagerie mail de votre destinataire

- Ouvert : le client a ouvert l’email

- Cliqué : le client a cliqué sur au moins un lien dans votre email

- Plainte : l’email a été signalisé comme courrier indésirable par le destinataire

Les événements de type "bounce" ?

Le terme "bounce" est un message d'erreur renvoyé sur les serveurs, le destinataire n'a donc pas reçu votre email. On distingue deux types de bounces :

• les "softs bounces" (ex : le serveur du destinataire est indisponible ou sa boîte de réception est pleine).
• les "hard bounces" (nom de domaine n'existant plus ou mauvaise syntaxe de l'email).

Suite à un hard bounces, l'adresse email est automatiquement blacklistée.